据媒体报道，有网友称，其在万辰集团（300972）旗下量贩零食品牌“好想来”宁波市慈溪市观海一家门店购买的零食，回家后称重发现，多款零食实际重量低于门店称重的重量。对此，“好想来”方面表示，此次问题源于新员工操作失误。
从消费者发布的视频可以看到，“好想来”门店合计称重比其自行称重多了约129克。据该消费者自己计算的金额，因门店称重不准确导致多计重量，其被多收了6.41元。
对于“好想来”方面的回应，有网友调侃道，“没顾客发现的话品牌是不是想当作无事发生？一有顾客发现，又是‘新员工’来背锅。”显然，公众对于“好想来”的回应并不买账。若是一件商品称重出错或许还能用此理由搪塞，但是多款商品接连出错，消费者对此保持质疑态度也在情理之中。从社会舆论反应来看，“好想来”零食品牌的这番操作无异于自砸招牌，丢失了消费者的信任。
实际上，“好想来”在称重问题上与消费者发生纠纷并不是首次。2024年8月，辽宁阜新一名女子称，在“好想来”买65元零食被称出119元，彼时，涉事门店也说是工作人员疏忽造成。可见，这类解释在消费者纠纷中已成为常见套路。
值得注意的是，在量贩零食行业，称重计费是非常普遍的结算方式，这便意味着在称重时玩点套路，将会直接影响门店的收益。很多消费者出于对品牌的信任，并不会对重量及价格过多关注，这就给有心之人玩套路提供了可乘之机。
然而，尽管零食品牌能通过玩套路，提高自己的收益，一旦套路被曝光，需要付出的远不止对当事人的赔偿。零食品牌需要意识到，缺斤少两对消费者信任的破坏是致命的。一旦信任崩塌，重建需要付出数倍成本和努力。
更令网友难以接受的是，在该消费者发布视频后，好想来曾向平台投诉，要求平台禁止播放该视频，理由是品牌方认为该视频为“个人自己摆拍、真实性不确定”。面对消费者质疑，品牌方想的不是第一时间进行沟通，而是给其扣上摆拍的帽子，显然又是一次失败的危机公关。
对于“好想来”这样的零食品牌而言，要想妥善解决消费者纠纷，应该正视问题根源。首先应当坚决杜绝在称重上玩套路，若确实存在新员工培训不足的情况，事后应当重新审视员工培训体系。用对抗的方式回应消费者，无疑是最下策的应对方法，对于品牌的长久发展毫无益处。
如今，量贩零食门店越来越多地出现在大街小巷，电子秤的每一次称重，都是对企业诚信的考验。零食品牌应当放下玩套路的心思，面对消费者纠纷时更不应让“新员工”背锅。只有做好自身，诚信经营，才能直面消费者的质疑。
评论：蒋元豪
视频：蒋元豪史卓旎
AI主播：史佳
出品：每日商报融媒体中心
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